Reklamationen und Einwände der Kunden lassen sich niemals ganz vermeiden. Doch sie können auch eine Chance zur Kundenbindung sein. Verkaufstrainer Hans-Günter Lemke gibt Tipps zur Reklamationserledigung.
Dehner
Doppelschlag in Österreich
Dehner hat in Österreich seine Standorte Nr. 14 und 15 in Villach und in Anif bei Salzburg eröffnet. Wie man das von Europas führendem …
Dogstyler
Hochwertige Produkte im edlen Ambiente
Claudia Portenkirchner und ihr Mann Heinz Fürstauer sind seit 2017 überzeugte Franchisenehmer des deutschen Franchisesystems Dogstyler. Nach …
Taiwan
Gute Adressen für Garnelenhändler
Zwerggarnelen sind in der Aquaristik seit einigen Jahren ein Top Thema. Das Fachmagazin pet besuchte in Taiwan die zwei weltweit erfolgreichsten …
ZZF-Forum
Steiniger Weg ins digitale Zeitalter
Viele Branchenakteure haben ihre Rolle in der digitalisierten Welt noch nicht gefunden und suchen nach einer neuen Positionierung. Das …
Das Futterhaus
"Klare Ausrichtung als Fachhändler"
Das Futterhaus Österreich feiert sein zehnjähriges Bestehen. In dieser Zeit hat sich das Unternehmen in der Alpenrepublik zu einer führenden …
Ediotorial
Am Scheideweg
Fressnapf
Fressnapf glänzt vor allem im Ausland
Erstmals hat die Fressnapf-Gruppe im Geschäftsjahr 2018 die Marke von zwei Mrd. Euro Umsatz übertroffen: 2,1 Mrd. Euro entsprechen einem …
Agravis Raiffeisen AG
Wachstumstreiber Heimtier
1.000 Fachbesucher kamen zur Frühjahrs-Ordermesse der Agravis Raiffeisen AG nach Münster. Unter dem Jahresmotto "Kunden erleben Handel - stationär wird a…
Das Futterhaus
"Gut für die Zukunft aufgestellt"
Mit einer neuen Organisationsstruktur hat Das Futterhaus die Weichen für die Zukunft gestellt. In diesem Zuge wurde auch eine neue Führungsebene …
Terraristik - Interview
Pro & Kontra Terraristik
Viele Fachhändler haben Freude mit der Terraristik. Andere jedoch haben sich davon verabschiedet oder reduzieren stark - die Gründe sind vielfältig. Die …
Terraristik - Aqua-Terra-Shop
Die Terraristik-Konstante
In den fast 25 Jahren des Bestehens hat Oliver Fink mit seinem Aqua-Terra-Shop im hessischen Hanau die Höhen und Tiefen der Terraristik erlebt. Die …
fini-mini Der Hundeladen
Engagiert und kompetent
Frauen-Power im hohen Norden. Meike Carstensen bietet in ihrem Geschäft in der Lübecker Innenstadt etwas, das im Fachhandel längst nicht mehr …
Das Futterhaus
Das Futterhaus legt kräftig an Umsatz zu
Das Futterhaus setzt seine positive Umsatzentwicklung der vergangenen Jahre fort. 2018 steigerte die Zoofachhandelskette ihren …
Spangenberg
Auch Fische sind Lebewesen
Liegt ein Zierfisch im Sterben, sollte man ihm einen sanften Tod ermöglichen. Doch wie geht man dabei vor? Meist wird im Fachhandel gefragt. Tierarzt Dr…