Engagiert und kompetent

Als "Hundesportlerin, -züchterin und -trainerin mit ausgeprägtem Halsbandtick, die ihr Leben komplett den Hunden gewidmet hat" stellt sich Meike Carstensen auf ihrer Firmen-Website den Kunden vor. Das klingt vielversprechend, und die hohen Erwartungen, welche die sehr informative Homepage weckt, werden nicht enttäuscht, wenn man ihr Hundefachgeschäft betritt: Eine ausgefallene und individuelle Produktplatzierung und -präsentation, ein nettes, aufmerksames und, wie schnell deutlich wird, sehr kompetentes Verkaufspersonal sowie ein ausgesuchtes Sortiment mit vielen Qualitätsmarken, mit denen sich das Geschäft vom zahlreich vorhandenen Wettbewerb in und um Lübeck abhebt.

Vor sechs Jahren ist Meike Carstensen, die früher mal beruflich als Redakteurin tätig war, mit einem eigenen Hundefachgeschäft in der Lübecker Innenstadt gestartet. Statt der ursprünglichen 100 m2 umfasst der Hundeladen am neuen Standort, den sie vor dreieinhalb Jahre in der ebenfalls City-nahen Kanalstraße bezogen hat, eine Verkaufsfläche von 320 m2. Der Standort hat gleich mehrere Vorzüge. Ihr fini-mini Hundeladen ist umgeben von einer Aldi-Filiale, zahlreichen Spezialgeschäften und Dienstleistern, weswegen für Kundenfrequenz immer gesorgt ist. Die Parkmöglichkeiten sind optimal. Und gegenüber ihrem Geschäft verläuft entlang des Elbe-Lübeck-Kanals auch noch ein Wanderweg, auf dem sich viele Hundehalter aus nah und fern treffen und Neuigkeiten austauschen. Trotz der größeren Verkaufsfläche in der Kanalstraße reicht der begeisterten Hundeliebhaberin der Platz für ihr umfangreiches und ausgewähltes Sortiment längst noch nicht aus, weswegen sie vorhat, in den nächsten Jahren an einen größeren Standort umzuziehen. Einen Onlineshop betreibt sie bewusst nicht, weil ihr der Kontakt über das Internet zu unpersönlich ist. Eine kompetente Kundenberatung gehe nur von Angesicht zu Angesicht, ist sich die Zoofachhändlerin sicher.

Der fini-mini Hundeladen hat sich in der geschichtsreichen Hansestadt fest etabliert und strahlt sogar in die weitere Umgebung aus. Selbst Hundeliebhaber aus Hamburg, aber auch Urlauber, die ihre Ferien in und um Lübeck verbringen, suchen regelmäßig das Fachgeschäft auf. Einmal weil der fini-mini Hundeladen ein Sortiment bereithält, das überzeugende Qualität bietet. Dann aber auch, weil die dort angebotenen Produkte nicht teurer sind als beim Wettbewerb aus dem filialisierten Zoofachhandel und dem Internet. Und last but not least: Weil die…