Gute Noten für Heimtierfirmen

Für die Untersuchung wurden mehr als 25.000 Kundenurteile zu 193 Unternehmen und Anbietern aus 14 Kategorien und Warengruppen eingeholt. Grundlage ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Umfrage über ein Online-Access-Panel. Konkret wird dabei nach der Zufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen von Anbietern rund ums Heimtier gefragt, basierend auf den Kundenerfahrungen der letzten zwölf Monate.  

Anhand einer fünfstufigen Zustimmungsskala wird für jedes Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen berechnet. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen eine „Hohe Zufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich auch niedriger als der Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Zufriedenheit“. Der jeweils Branchenbeste erhält die Auszeichnung „Höchste Zufriedenheit“.

Bei den Kategorien überzeugen vor allem Tierspielzeug-Hersteller und Transportboxen-Hersteller mit Anbietern und Marken wie „PetSafe“, „Trixie“, „Ani Forte“, „Alpuna“ und „Gla-Wel“. Insgesamt gab es 14 Mal das Prädikat „Höchste Zufriedenheit“. Unter den Gewinnern befinden sich unter anderem Wild Aquarien­bau (Aquarien-Hersteller), Haustierkost.de (Barf-Shops), „ActiVet (Les Pooch)“ (Bürsten- und Kamm-Hersteller), Lucky-Pet.de (Heimtierbedarf online), Fressnapf (Heimtierbedarf stationär), Bosch Tiernahrung (Heimtier­futter), Trixie (Hundeliegeplatz-Her­steller), Stylecats (Kratzbaum-Hersteller), „PerNaturam“ (Nahrungsergänzungsmittel), Wahl (Schermaschinen-Hersteller), „PetSafe“ (Tierspielzeug-Her­steller) und Alpuna (Transport­boxen-Hersteller).

Neben diesen Unternehmen und Marken schneiden in der Einzel­bewertung mit Mittelwerten ≤ 2,30 auch weitere Anbieter sehr gut ab, unter anderem bei Heimtierfutter „Mera“, „Purina“, „Green Petfood“, „Felix“, „Royal Canin“, „Rinti“ und „AniForte“, der Tierspielzeug-Hersteller Canadian Cat Company sowie Kölle Zoo in der Kategorie Heimtierbedarf stationär.

„Das eigene Haustier ist für viele fast schon ein Familienmitglied“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der Service Value GmbH, und ergänzt: „Entsprechend wichtig ist es den Haltern, bei Produkten und Dienstleistungen rund um ihr Tier gute Qualität zu kaufen und hervorragende Versorgung zu erhalten.“