Das Futterhaus ist Branchengewinner

Über 1,5 Millionen Kundenurteile zu fast 2.900 untersuchten Unternehmen und 325 Branchen wurden bei der Untersuchung eingeholt. Bei allen Unternehmen wurde der so genannte Service Experience Score (SES) ermittelt. Das ist der in Prozent gemessene Wert, der angibt, wie viele Kunden in den letzten drei Jahren bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden während der zurückliegenden 36 Monate ein. 
Neben Das Futterhaus, das mit einem Wert von 66,3 Prozent auf Platz 225 aller untersuchten Unternehmen landete, dürfen sich aus der Heimtierbranche auch Fressnapf (Rang 244), Zoo & Co. (Rang 289) und Zooplus (Rang 445) zu den Service-Champions zählen. Die Unternehmen zwischen Rang 1 und 200 wurden der Gold-Kategorie, die Unternehmen zwischen Rang 201 und 400 der Kategorie Silber und die Unternehmen zwischen Rang 401 und 600 der Kategorie Bronze zugeordnet.

Interessant war bei der Untersuchung aus Sicht der Heimtierbranche auch, wie sie beim Service im Vergleich mit anderen Wirtschaftszweigen abgeschnitten hat. Unterschieden wird dabei zwischen dem Heimtierbedarf Stationär, der auf einen Branchenwert von 59,6 Prozent kam, und dem Heimtierbedarf Online, auf den 57,2 Prozent entfielen. Damit lag die Heimtierbranche beim Ranking im Mittelfeld, nämlich auf Platz 99 und 160. Deutlich schlechter als die Heimtierbranche schnitten Online-Buchhändler, Druckereien, Sonnenstudios und Lebensmittel-Discounter ab. Ganz oben dagegen landeten bei den Service-Champions Hersteller von Kaffeevollautomaten, Mittelklasse-Hotels, Premium-Hotels und Burger-Restaurants.