Kommunikation im Verkauf

In der Verkaufspraxis kommen beim Empfänger (Kunde) Botschaften häufig anders an, als es der Absender (Verkäufer) geplant hat. Circa 70 Prozent unserer Kommunikation von Angesicht zu Angesicht "läuft" über die Körpersprache. Stimme und Tonfall sind für rund 20 Prozent der Informationen verantwortlich, das gesprochene Wort "nur" für circa zehn Prozent.
Man sollte sich der eigenen Körpersprache bewusster werden und auch die des Kunden richtig interpretieren können, um sie zur positiven Beeinflussung einzusetzen. Zu den Faktoren gehören: Körperhaltung, Gestik, Mimik, Augen, Tonfall und körperliche Distanz.
Die zehn größten Fallen in der Körpersprache auf einen Blick:

Ein Zeichen von Verschlossenheit. Sie symbolisieren, dass die Person zwar zuhören, aber gerade nicht handeln möchte. Besser ist eine offene Körperhaltung, die mehr Handlungswillen signalisiert.

Man kann den eigenen Worten mit Gesten mehr Ausdruck verleihen. Wer Hände und Arme beim Sprechen benutzt, der unterstreicht nicht nur was ihm wichtig erscheint, er beeinflusst auch seinen eigenen Gedankengang positiver
3. Sich "kleiner" machen
Eine zusammengefallene Körperhaltung mit leicht angezogenen Schultern drückt Unsicherheit aus. Besser ist eine aufrechte Kopf- und Körperhaltung mit leicht nach hinten gezogenen Schultern.

Sei es das Spielen an Haaren, an der Armbanduhr usw. Bei Un­sicher­heit suchen sich die Hände etwas zum Ablenken. Man wirkt auf den Gegenüber hektisch, abgelenkt und kommt nicht souverän rüber.

Die Füße können schulterbreit stehen, das gibt Sicherheit, die auch nach außen strahlt. Beim Sitzen kann eine bequeme Position eingenommen werden. Das demonstriert Angstfreiheit und Souveränität.
 

Wer sich häufig im Gesicht berührt oder mit dem Sitz der Brille spielt drückt Nervosität und Un­sicherheit aus. Wer diese Zeichen an sich bemerkt, atmet am besten zwei Mal tief durch und entspannt sich bewusst.

Wer sich nach einer Aussage im Gesicht berührt oder die Hände kurz vor den Mund nimmt, gibt Anzeichen für Unsicherheit oder dass er selbst nicht glaubt, was er erzählt. Auch wird man schlecht verstanden und wirkt unsicherer

Lächeln wirkt freundlich. Zu…