So geht moderne Führung

Der positive Umgang mit Kunden ist entscheidender als je zuvor. Die Führungskraft ist dabei gleichzeitig Coach und Vorbild. Bereits im Vorfeld entscheidend jedoch ist, dass die Führungskraft im Einzelhandel, sei es Marktleiter oder Inhaber, das kundenorientierte Verhalten täglich selbst vorlebt und es seinen Mitarbeitern kommuniziert. Dies gelingt unter anderem durch externe Schulungsmaßnahmen, reicht aber nicht aus, wenn die Führungskraft es nicht schafft, seine Mitarbeiter immer wieder zu motivieren.
Eine gute Führungskraft informiert die Mitarbeiter über wichtige Sachverhalte. Sie zeigt ihnen, wie sie sich verbessern können und bietet ihnen Entwicklungschancen. Die Zeiten, in denen sich Vorgesetzte dadurch auszeichnen, indem sie nur Anweisungen geben, delegieren und kontrollieren, sind vorbei. Eine Führungskraft muss mehr draufhaben! Sie muss als Coach fungieren, um Mitarbeiter zu motivieren und Lerneffekte zu erzielen.Coaching heißt übersetzt: Das Lernen und die Entwicklung des Mitarbeiters gezielt fördern und fordern. Dazu gehört in erster Linie, dass Sie den Mitarbeiter in seiner täglichen Arbeit zeitweise begleiten und mit ihm darüber sprechen, was noch zu verbessern ist. Auch gilt, dem Mitarbeiter dabei helfen und unterstützen, dass dieser seine Fehler selbst erkennt. Das Motto lautet: Hilfe zur Selbsthilfe.

Neben den fachlichen Voraussetzungen kommt es auch immer mehr darauf an, wie die Kommunikation mit den Mitarbeitern verläuft. Um als Führungskraft wirklich erfolgreich zu sein, sollten gewisse Punkte und Regeln im Umgang mit den Mitarbeitern unbedingt eingehalten werden, um deren gesamten Ressourcen nutzen zu können.
Die häufigsten Gründe für mangelnde Motivation der Mitarbeiter sind fehlende Informationen. Geben Sie ihren Mitarbeitern deshalb alle nötigen Informationen, die sie zur Ausübung ihrer Tätigkeit benötigen. Dazu gehören alle Daten und Fakten des eigenen Unternehmens, sowie die Angabe, welche Kollegen oder Partner wichtige Ansprechpartner sein könnten.
Fragen Sie ihre Mitarbeiter, welche Vorschläge und Ideen sie haben, um Entscheidungen gemeinsam zu treffen. Zum Beispiel beim Aufbau einer Werbung oder einer besonderen Aktion. Oft sehen die Mitarbeiter Abläufe und Probleme "realistischer", weil sie täglich damit zu tun haben. Hören Sie auch aktiv zu. Dadurch erreichen Sie, dass der Mitarbeiter Lösungen selbst suchen kann und Ihnen eine ausführliche Information und Antwort gibt. Setzen Sie dem Mitarbeiter Ziele, die…