So bindet man erfolgreich Kunden

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Mit einer umfangreichen Beratungsleistung setzt sich der Fachhandel qualitativ von anderen Vertriebskanälen ab. Denn der persönliche Kontakt und die individuelle Unterstützung stehen für viele Endverbraucher im Vordergrund. Hilfreich für den Verkäufer: Durch gezielte Fragen werden Anliegen und Probleme des Kunden aufgedeckt und können bestmöglich gelöst werden. So überzeugt der Fachhandel z. B. Einsteiger mit einer Ratgeber-Broschüre für Zuhause sowie durch erste Einrichtungstipps hinsichtlich Standort, Fischbesatz und Pflanzenauswahl. Diese gebündelte Kompetenz – bereits beim Erstgespräch – trägt erheblich zur Kundenbindung bei. Um Besitzern eines Gartenteiches weiterhelfen zu können, gilt es einleitend deren Situation kennen zu lernen: Größe und Standort des Teiches? Bereits installierte Technik sowie Fisch- und Pflanzenbesatz? Auch Probleme, die meist von schlechter Wasserqualität herrühren, lassen sich im Gespräch am besten ergründen. Beliebtes Service-Angebot: Der Kunde bringt eine Probe seines Teichwassers mit und analysiert im Test-Set gemeinsam mit dem Fachhändler die Schwachstellen. Ein geringer Aufwand, der aber bei Kunden als hoher Kompetenzbeweis und ernsthaftes Eingehen auf seine Probleme wahrgenommen wird. Zudem erleichtert sich so die Argumentation für den Verkauf der Produkte enorm. Standort Für die einwandfreie Wasserqualität müssen bereits bei der Auswahl des Standortes einige wichtige Aspekte berücksichtigt werden. Teichneulinge erwarten diesbezüglich einige Tipps, die der Verkäufer parat haben sollte: Regel Nr. 1 – eine kontinuierliche und direkte Sonneneinstrahlung fördert das Algenwachstum. Deshalb den Teich entweder an der Nordseite des Hauses oder in der Nähe größerer Schattenspender anlegen. Sollen Bäume dazu genutzt werden, ist es wichtig, dass das Laub nicht direkt in den Teich fallen kann. Regel Nr. 2 – da Wind das Wasser auf natürliche Weise mit Sauerstoff anreichert, sollte der Fachverkäufer zu einem Standort außerhalb des Windschattens raten. Pflanzen und Fische Um den Algenbewuchs im Gartenteich natürlich einzugrenzen, sind Wasserpflanzen als „Nahrungskonkurrenten“ ideal. Das Anpflanzen von z. B. Wasserpest und Hornkraut ist darum ein guter Ratschlag für jeden Gartenteichbesitzer. Tipp: Bei der Pflanzenpflege auf den geeigneten Dünger verweisen, der in Maßen gezielt zugegeben werden sollte. Denn ohne Dünger leiden die Unterwasserpflanzen während zu große Mengen wiederum…