Handel: Heimtiershop Bergmann - Mit Streitigkeit zum Erfolg

2002, Nr. 2, S. 20 Handel Heimtier-Shop Bergmann    Mit Stetigkeit zum Erfolg Ganz modern und innovativ wird der Heimtier-Shop Bergmann im oberfränkischen Michelau betrieben. Trotz der nur 30 m" großen Ladenfläche wird hier mit Warenwirtschaftssystem, eigener Herstellung und Internetauftritt gearbeitet Auch Helga Bergmann hat den klassischen Werdegang zum eigenen Ladengeschäft durchgemacht: Von den ersten Futterverkäufen aus der Garage, über eine permanente Erweiterung des Sortiments bis hin zur eigenen Ladenfläche im umgebauten Wohnraum. Aus den ersten Sammelbestellungen mit Freunden und Nachbarn entstand 1995 das Geschäft: "Auf meiner nur 30 m 2 großen Ladenfläche biete ich Futter für Hund, Katze, Vogel, Nager und Fische an, außerdem Zubehör wie Leinen, Halsbänder, Streu und Spielzeug", so Helga Bergmann. Im Sommer hat sie dann noch ein kleines Futtersortiment für den Gartenteich dabei. "Ich habe nie besonders viel Ware im Geschäft, denn jede Woche wird neu und frisch bestellt ­ auch Großgebinde." Und als Lieferservice wird ein großer Teil der Kundenbestellungen auch direkt nach Hause ausgefahren. Das Einfamilienhaus ist um einen kleinen Anbau ergänzt, in dem der Heimtier-Shop Bergmann untergebracht wurde. Die Preisgestaltung im Heimtier-Shop Bergmann ist der Fachhandelskette Fressnapf allgemein angeglichen. "Da ich keine Angestelltengehälter oder hohe Ladenmieten zu zahlen habe", so Helga Bergmann, "kann ich mir das auch leisten." Auch Werbung in Wochenblättern oder Tageszeitungen wird nicht gebucht, denn die Mundpropaganda sei, so Helga Bergmann, die Beste, die sie sich wünschen könne. Dabei kommt nur ein kleiner Teil ihrer Kundschaft aus Michelau (3.900 Einwohner): "Mein Kundenstamm kommt aus einem Umkreis von ca. 50 km. Vor allem Katzenbesitzer kommen gezielt zu mir, weil wir uns im Laufe der Jahre einfach einen guten Namen gemacht haben." Dabei ist die Konkurrenz in der Umgebung stark und zahlreich, im wesentlichen Garagen- und Kellerhändler, die den Bergmanns durch Direktlieferungen an Züchter und Vereine vieles wegnehmen. Die Kratzbäume aus eigener Entwicklung und Fertigung sind mit Mikro-Faserstoff aus dem Möbelbau bespannt. Auch um sich von diesen Mitbewerbern abzuheben, hat Helga Bergmann zusammen mit ihrem Mann, der hauptberuflich in der Möbelbranche tätig ist, eigene Kratzbäume entwickelt. Hauptsächlich auf Bestellung und immer als Einzelstück werden die stabilen Bauwerke gefertigt. Das Besondere an ihnen ist…