Handel: Exklusives Angebot - Das etwas andere Innenstadtgeschäft

2000, Nr. 10, S. 44 Handel    Exklusives Angebot Das etwas andere Innenstadtgeschäft Tierliebhaber aus ganz Deutschland gehören zu ihren Kunden, aber auch amerikanische und japanische Touristen auf der Durchreise: der Hunde- und Katzenausstatter Wau & Mau im noblen Hanse-Viertel ist in Hamburg wahrlich eine Institution       In Hamburg eine Institution: der Hunde- und Katzenausstatter Wau & Mau.    Preiskampf in der Hansestadt? Martina Steffens, die seit kurzem das Geschäft von ihrer Mutter Irene Steffens übernommen hat, bekommt von der branchenüblichen Jagd auf Schnäppchen und dem Feilschen um Rabatte nur wenig mit. Bei Wau & Mau geht es nicht um Billigangebote, sondern in erster Linie um Qualität. Die meisten Kunden, die ihr Geschäft betreten, sind auf der Suche nach ausgefallenen Produkten, die man in den meisten anderen Zoofachgeschäften vergebens sucht. Um immer auf dem neuesten Stand zu sein, besucht Martina Steffens regelmäßig die führenden Fachmessen in ganz Europa. Der Aufwand lohnt sich: Sie stößt dort immer wieder auf ausgefallene Produkte und kann vor Ort Kontakte zu neuen Lieferanten knüpfen. Gerade im Zubehörbereich arbeitet sie eng mit einigen renommierten Herstellern aus Italien und Frankreich zusammen. Gerade bei Liegen, Betten und Höhlen bietet sie eine große Auswahl an modischen, aus edlem Stoff gefertigten Kreationen an. Aber auch die Vielfalt der präsentierten Leinen und Halsbänder ist beeindruckend. Dafür sind ihre Kunden gerne bereit, mehr als allgemein üblich auszugeben. "Unsere Kunden erwarten von uns immer etwas Neues", sagt Martina Steffens. Das kann auch mal ein Himmelbett mit Baldachin für den geliebten Vierbeiner oder ein Weihnachtsmäntelchen für Hunde sein.       Ob Kuscheltiere, Liegen oder ausgefallenes Spielzeug: Das Sortiment an Zubehörartikeln ist ausgefallen und von hoher Qualität.    Die Exklusivität von Wau & Mau vermittelt sich dem Kunden schon bei einem Blick in das sorgfältig dekorierte Schaufenster. Große Kratzbäume, ausgefallenes Spielzeug und hübsche Accessoire-Artikel verlocken zum Betreten des Geschäfts. Im Inneren erwartet den Kunden ein gepflegtes Ambiente, das Lust auf einen Einkauf erwecken soll. Stilvolles Licht statt Neonröhren, Teppichboden statt PVC, Glasvitrinen statt Paletten. Zwar können sich Kunden zwanglos im Geschäft umsehen und auch in den Regalen nach neuen Produkten stöbern, wenn sie das wollen. Im Normalfall ist es aber die intensive Fachberatung, die von…