Das neue Marktkonzept zeigt sich insbesondere hell, modern und nach Tierarten sowie einer Art Marktplatz aufgeteilt. Die Einrichtung präsentiert sich in einem Mix aus skandinavischem Design und Industrial-Look. Das soll für einen hohen "Wohlfühlfaktor" bei den Kund:innen sorgen und die Entdeckungslust im Markt sowie den Austausch unter Tierfreund:innen ermöglichen.
Mit über 35 Mitarbeiter:innen rund um Leiter Markus Kimpel wurde das Personal des Krefelder Pilotmarktes verdoppelt. So wird es Tiererlebniswelten im Bereich Kleintiere ebenso geben wie Vögel und eine naturnahe Aquaristik-Fachabteilung mit mehr als 280 Zierfischarten. Außerdem wurden digitale Kommunikationselemente wie Stelen und Touchscreens integriert, darunter ein Bestellservice, der den Kund:innen kompletten Zugriff auf das Onlineshop-Sortiment ermöglicht. Auch sind im Markt eine Activet-Tierarztpraxis, ein Fellpflegesalon Fellini und eine Adoptierstube integriert.
Das Eröffnungsprogramm läuft noch bis einschließlich 28. August mit verschiedenen Angebots,- Rabatt- und Vorteilsaktionen, einem Glücksrad, Coupons sowie auf die Tierarten zugeschnittene Produktangebote im wöchentlichen Wechsel.