Starke Kundenbindung

Zoo Dunkel ist vielen Heimtierbesitzern in Kleinbasel, wie man den rechtsrheinischen Teil der Stadt Basel nennt, noch heute ein Begriff. Als die Inhaberin 2014 ziemlich plötzlich in Ruhestand ging, war das nicht nur für die Kunden, sondern auch für ihre drei Mitarbeiter eine herbe Überraschung. Als glücklicher Umstand erwies es sich, dass gerade zu diesem Zeitpunkt ein Schuhgeschäft, in der Mall eines Coop-Marktes gegenüber, dichtmachte und die Immobilie frei wurde: die Geburtsstunde von Clara Heimtierbedarf.

Lia Wagner und Silvia Gutzwiler wurden Geschäftsführerinnen des neuen Geschäfts. Zum Verkaufsteam gehören auch Rebecca Wagner, die Ehefrau von Lia Wagner, und Petra Kramer, die schon bei Zoo Dunkel beschäftigt war. Entsprechend erfahren und fachkundig ist das Verkaufsteam, das großen Wert darauf legt, zu den Kunden ein enges und möglichst persönliches Verhältnis zu pflegen.  

Auf einer 300 m² großen Verkaufsfläche werden Futtermittel und Zubehörartikel für nahezu alle Heimtiere angeboten. Stärkste Tiergruppe ist die Katze mit einem Umsatzanteil von ca. 40 Prozent, gefolgt von Hund, der Aquaristik, Nagern, Vögeln und der Terraristik. Bis auf Zierfische, die in zwölf Verkaufsbecken präsentiert werden, führt Clara Heimtierbedarf keine Lebendtiere. 

Ein Alleinstellungsmerkmal des Fachgeschäfts ist die Montage von individuellen Kratzbäumen und deren Montage beim Kunden. Alte Kratzbäume werden zudem entgegengenommen und entsorgt. Ebenfalls sehr geschätzt wird von den Kunden die Möglichkeit, die Ware nach Hause geliefert zu bekommen. Einen Onlineshop zu eröffnen, hat das Handelsunternehmen jedoch nicht vor. „Wir möchten unseren Kunden eine individuelle Beratung vor Ort bieten. Um zusätzlich zum stationären Geschäft auch noch einen Onlineshop zu betreiben, fehlt uns auch die Kapazität“, erklärt Rebecca Wagner.

Die größte Herausforderung für das Geschäft stellen die Fachmärkte im nahe gelegenen Deutschland dar, sagt die Zoofachhändlerin. Diese bieten Heimtierprodukte zu weit günstigeren Preisen an, als das in der Schweiz der Fall ist. Entsprechend groß ist der Anteil der Schweizer Heimtierbesitzer, die über die Grenze fahren und in erster Linie bei Kölle Zoo in Weil am Rhein und bei Fressnapf in Lörrach einkaufen. Von den Wettbewerbern in der Schweiz, hier vor allem Qualipet, Fressnapf und Pet Friends, unterscheide sich Clara Heimtierbedarf im Preisniveau so gut…